定制實木家具常見問題匯總

　　為了更加方便更多的客戶了解智慧宅配成都定制家具的流程，木之屋特意整理出了這篇客戶比較經(jīng)常咨詢的問題，以供大家參考：

　　一、流程問題

　　1，首次接觸實木家具定制，請問定制流程?如何接洽?

　　答：我們有很詳盡的聯(lián)系方式，您可以通過電話或者網(wǎng)上進行初步咨詢，也可以直接來訪。流程簡單來說，您先要確定要制作的家具，并確定他的風(fēng)格樣式和基本尺寸，提供給我們做初步的預(yù)算。如果感覺價格可以，就可以來實地考察，并和我們商定細節(jié)問題，了解定制家具的優(yōu)勢，然后約定工期簽訂合同。也可以參考圖例，里面有很清晰的流程解釋。

　　2，我想先去你們那里實地考察一下，可以嗎?

　　答：隨時歡迎，在現(xiàn)場我們既會回答一些疑問，也會帶您參觀車間內(nèi)家具的整個制作過程，一般以其他客戶定制的半成品家具為例子參考。

　　3，去之前要做什么準備嗎?

　　答：想定制家具的客戶需要先簡單測量自己的房間尺寸，或者帶上房地產(chǎn)提供的戶型結(jié)構(gòu)圖，確定好自己要定制的家具的數(shù)量和基本尺寸后，最好從網(wǎng)上找一些自己喜歡的家具樣式圖片。如果沒有我們備有圖庫供您參考。

　　4，現(xiàn)在還是是免費上門測量嗎?

　　答：我們現(xiàn)在依舊開展免費測量，但不是直接上門去測量談業(yè)務(wù)。上門測量也消耗較多的人力物力，為了避免無謂的付出，一般是到了預(yù)算完成之后的環(huán)節(jié)，客戶基本認可之后才會去上門測量以確定家具的精確尺寸。這一點請大家理解。

　　5，我是超級懶人，不想動，足不出戶能完成交易嗎?

　　答：一般不太復(fù)雜的物品，您可以提供樣圖，我們報價，之后是您先通過轉(zhuǎn)賬或者支付寶打款來完成定金流程。我們開始設(shè)計圖紙，客戶確認回復(fù)郵件后，我們安排施工，不接受電話交流，網(wǎng)上聊天記錄作為協(xié)議內(nèi)容。完成后我們將成品圖片發(fā)給客戶，客戶將剩余款項支付完畢，我們送貨上門。

　　6，如何驗貨、送貨、安裝?

　　問：按照流程，家具生產(chǎn)完成后，與客戶確定準確的送貨時間，然后由木之屋專業(yè)送貨車隊送貨上門，并有隨車木工師傅負責(zé)安裝調(diào)整。安裝調(diào)整完畢，由客戶現(xiàn)場確認沒有問題后交付余款。

　　8，流程里面哪些是收費的?

　　答：定制物品切勿開口便詢價，需要先確認一些基本問題，有客戶擔(dān)心自己多跑一趟而一無所獲，所以可以先電話咨詢，按照流程提供一些定制內(nèi)容了解大體價格。定制家具的價格相差較大，沒有一定標(biāo)準。按照流程，客戶在交付定金之前的咨詢、參觀等沒有收費項目，也不必怕麻煩我們，我們會耐心回答所有疑問。

　　9，你們那里能到看樣板間或者做好的成品家具嗎?

　　答：木之屋唯一官方工廠展廳及樣板間目前位于深圳市福田區(qū)八卦四路425棟301，在展廳你可以看到各種風(fēng)格和款式的實木家具以及各種木頭的樣板，方便大家進行對比和參考。相信展廳之行，你可以了解到更多的實木家具知識及相關(guān)木材知識。

　　10，你們的上班時間怎么安排?去參觀要提前預(yù)約嗎?

　　答：我們的上班時間為早上9:00——下午18:30;沒有周末，隨時可以來參觀。

　　來之前最好預(yù)約一下，有時候接待人員可能外出，會安排好相關(guān)人員接待。

　　11，你們那里有可以參考的定制圖庫嗎?

　　答：為了提供方便，我們準備了一個不斷豐富的家具圖庫，以備客戶做樣式參考，但該圖庫容量較大，不能從網(wǎng)上提供，請直接去木之屋查看。

　　二、木材問題

　　1，我經(jīng)常聽說集成材、指接板、插接木什么的，請問他們是實木板材嗎?

　　答：很多人問過這個問題，他們實質(zhì)上是一種材質(zhì)，只是名稱不規(guī)范。其實指接板在國家規(guī)定的標(biāo)準里面是屬于純實木的，不過是拼接方式和傳統(tǒng)拼板不同，指接板是由小木塊由大機器拼接完成的，使用拼板膠，沒有污染和有毒物質(zhì)。指接板不需要再加工就可以直接開始制作板式家具，所以用工比較少，因此造價較低。指接板明顯的特征是豎向小塊實木拼接，有WWW形狀接口。

　　2，集成材有哪些種類?豐富嗎?如何區(qū)分等級?

　　答：集成材一般種類較少，只有幾個大類，一般常見的有香杉木、松木、椴木、水冬瓜、沙比利、橡膠木、水曲柳、榆木、柞木等。等級來說，一般是雙A為好，材質(zhì)較好，雙面刨光處理，疤結(jié)較少。

　　3，集成材做那種家具比較好?集成材家具是純實木家具嗎?

　　答：集成材適合制作面板較多的家具，比如衣柜、箱式床等，同時也是卯榫家具的重要輔材，以餐桌為例，腿部一般用實木制作，桌面用集成材制作，這樣會較好的結(jié)合兩種材質(zhì)，卯榫框架結(jié)構(gòu)的比如衣柜，實木框架內(nèi)鑲嵌的側(cè)板也往往采用集成材，做出性價比較高的實木家具。柜門和桌面也可以采用純實木拼板，油漆表現(xiàn)會更出色，但是造價會高一些。全部采用集成材制作的家具仍然屬于純實木家具，只是一般結(jié)構(gòu)上屬于板材結(jié)構(gòu)的。

　　5，我最關(guān)心環(huán)保問題，集成材環(huán)保嗎?

　　答：集成材的問題已經(jīng)講過，屬于純實木，只是屬于典型工業(yè)化生產(chǎn)的一種實木板材，一般采用拼板膠來黏合，在生產(chǎn)過程中是有揮發(fā)氣體的，但是穩(wěn)定后是一種幾乎無污染的一種理想板材。和密度板、刨花板、細木工等比較起來仍有天壤之別。可以負責(zé)人的說，集成材是屬于環(huán)保材質(zhì)，有的商家打出無甲醛集成材的稱號，其實一般的集成材都是無甲醛的，無需特別說明。

　　6，什么是傳統(tǒng)實木拼板?和集成材相比優(yōu)勢在哪里?

　　答：拼板家具的原料是木方，可以用很多種類來制作不同檔次的拼板。實木拼板是用天然的木材采用餅干榫橫向連接的純實木板材，從頭至尾都是一塊木頭，沒有斷茬，因此在承重上和油漆表現(xiàn)上，均和集成材有較大不同，集成材因為有斷茬，所有做清漆能有明顯的階段性色差，而實木拼板則無此缺陷。由于人工拼板人工費較高，一般適合用中檔以上木材制作。也因為其成本較高，通常都應(yīng)用在桌面、柜門等重要位置上。

　　7，傳統(tǒng)實木拼板的價格水平如何?用純拼板做家具不行嗎?

　　答：拼板也是非常費工廢料的事情，所以在制作家具之前的原料上成本就已經(jīng)很高了，因此拼板多數(shù)用在比較關(guān)鍵的地方，比如門、桌面等，其他隱藏的板式部位可以采用指接板等價格較為低廉的木材。這樣會合理安排成本布局，既能獲得好看的上檔次的家具，也會降低一些成本。純實木拼板的家具價格自然不菲，屬于典型高檔家具。

　　8，普通人木材知識較少，你們能推薦一些木材種類嗎?

　　答：我們一般推薦的材質(zhì)如下：卯榫結(jié)構(gòu)的家具推薦美國紅橡(高檔)、美國水曲柳(高檔)、美國楸木(中檔)、北美松木(中檔)。我們主要考慮的是木材的穩(wěn)定性，美觀度及油漆表現(xiàn)力，也兼具性價比。

　　9，什么材質(zhì)做家具最好?木材怎樣區(qū)分等級?

　　答：沒有最好的材質(zhì)。木材的價格也受到稀有程度和市場供應(yīng)的影響，以水曲柳為例，純實木家具用水曲柳制作存在較大的質(zhì)量問題，水曲柳由于大家比較熟悉，很多人很喜歡水曲柳，但是水曲柳優(yōu)缺點都很明顯，優(yōu)點是結(jié)構(gòu)強，木材較硬，花紋美觀，油漆表現(xiàn)力特好，所以常見水曲柳木皮貼皮家具，主要是油漆效果好。水曲柳的缺陷是易變形，特別是做門和面板，要謹慎使用。由于受到追捧，水曲柳已經(jīng)有了較大的價格上浮。木材如果是進口材，按照等級分為FAS(高級)、普一級和普二級。木之屋家具全部采用FAS級進口木材。

　　11，對于木材我懂得很少，你們怎么保證不會以次充好?

　　答：我們采用的木材一般都是進口材質(zhì)，一般有以下保障：進口材都是經(jīng)過高溫定型的，穩(wěn)定性高。進口需要檢疫，不高溫殺蟲是不能進口的。進口材一般都標(biāo)注了等級，用戶可以直接查看。用好材質(zhì)是家具質(zhì)量保證的前提，由于我們制作的家具保修期較長，所以不會用較差材質(zhì)給以后的保修帶來諸多問題。

　　三、定制問題

　　1，那么多賣場在賣家具，為什么要定制家具?

　　答：給您幾個定制的理由。1，尺寸不合適，你有特殊尺寸需要。2，名牌家具價格過高。3，你有整套家具需求，但要求風(fēng)格統(tǒng)一。4，看中的家具不是你理想中的材質(zhì)。5，你不相信他們是純實木的。6，你有定制情節(jié)。7，你想要一套自己或者我們設(shè)計的家具。8，你聽夠了賣場上的謊言。9，你想要一些個性的家具。10，你要的家具是市場上買不到的。

　　2，定制家具的優(yōu)勢在哪里?缺點在哪里?

　　答：定制家具的優(yōu)點很多：1，材質(zhì)優(yōu)良。2，尺寸任意。3，過程公開。4，真正純實木。5，整套方案。6，奢儉由己。7，性價比高。8，高度環(huán)保。9，超長保修。10，結(jié)構(gòu)穩(wěn)固。缺點也有的，1，油漆效果遜色于大品牌家具。2，定制起點較高，無法制作低檔家具。3，單件生產(chǎn)成本較高，只能直接面對業(yè)主。

　　3，我的家具大部分都買好了，只有一件買不到合適的尺寸，能定做嗎?

　　答：木之屋單件家具起做，不分價值大小。只是定做低價值的單件家具可能會導(dǎo)致總成本較高，比如運費，送一套家具和單件家具是比較接近的。

　　4，能不能去你們那里看樣品或者制作流程?你們有實物樣板間嗎?

　　答：當(dāng)然可以的，客戶可以隨時來觀看車間的制作流程，還有半成品、成品家具供您參考。

　　5，定制家具能上門制作嗎?

　　答：木之屋的木作形式很難上門施工，或者說上門施工會喪失我們的優(yōu)勢特點。木之屋有一些大型的木工設(shè)備，還有豐富的電動工具和手工工具，在木之屋可以信手拈來，出門施工只能攜帶少量工具，不能制作出精致的產(chǎn)品。因此目前我們極少上門施工。一些特殊情況則可以上門施工，比如：在木之屋完成半成品，去現(xiàn)場施工一部分的情況;單一的施工，比如開板槽，只需攜帶專門工具即可;

　　6，能否在賣場直接買到你們制作的成品實木家具?

　　答：木之屋制作家具是以定制為核心的，每件每套家具均會有所不同，以針對各種不同群體。由于單件生產(chǎn)成本較高，如果走到賣場價格還會上漲40%左右，就導(dǎo)致價格過高了，因此我們不出售成品家具。

　　7，何謂純實木家具?和普通實木家具有什么區(qū)別?

　　答：其實純實木家具在賣場并不多見，大約占所謂實木家具的10%左右。很多家具是板木結(jié)合的家具，一些大品牌實木家具也會因為成本問題而采用部分貼皮貼面，“實木家具”是個籠統(tǒng)的概念，只有說是純實木才能保證家具都是純木頭制作的，即便各個部位等級和材質(zhì)可能不同，但是只要是純實木家具價格都是比較高的。而木之屋出品的家具都是純實木家具，這一點無需懷疑。

　　8，定制周期要多久?

　　答：按照工期，一般單件家具是25—30天左右工期，成套家具要30天—45天工期。

　　9，究竟什么是真正的卯榫結(jié)構(gòu)?為什好還要現(xiàn)場安裝?

　　答：我們定制的家具大部分是卯榫結(jié)構(gòu)，但是受到樓道和房門的限制，大件的家具是無法直接運輸?shù)郊依锏模虼吮仨氂胁鹧b的部分。現(xiàn)場安裝后，才能看出效果正常使用

　　10，看中一款名牌實木家具，實在太貴，你們能仿造樣式嗎?能達到什么水平?

　　答：從樣式來說，可能達到98%的相似度，因為我們一直以來主要是是參考名牌家具來制作，因此這方面有較多的經(jīng)驗。再一個，我們多道工藝都是資深木工師傅手工制作，這個比工業(yè)流水線的優(yōu)勢性相信大家也都會明白。

　　11，我沒時間去看制作過程，你們怎么保證都使用實木?

　　答：木之屋定制家具以純實木家具為基本特點，這個是我們的生存基礎(chǔ)，不是純實木的家具我們不會接單的。至于保證方面，一個是合同保證，一個是參觀制作過程，一個是將來發(fā)現(xiàn)不是純實木的家具，我們會做到假一罰百。

　　12，我不懂家具和木工知識，定制能讓人放心嗎?

　　答：木之屋只接受實木訂單。一個特殊的行業(yè)，對于大多數(shù)人來說都很陌生，這個行業(yè)很多時候做事要靠自己的良心和對未來發(fā)展的祈愿。當(dāng)然，良心是靠不住的，很多人無法抵制多掙錢的誘惑。我們通常情況下都是從客戶角度考慮，也為了將來能有更大的發(fā)展，形成良性循環(huán)，因此不會用夾心和夾板來欺騙客戶。另外我們會為您提供詳盡的解答，本網(wǎng)站也有大量的基礎(chǔ)知識內(nèi)容可以參考，我們相信，越是懂得，越是相信我們。所以，您盡可以慢慢的了解和詢問，我們會解答您提出的任何問題，直到你成為半個專家。

　　13，我想要一套家具，你們能設(shè)計整套風(fēng)格統(tǒng)一的個性家具嗎?

　　答：我們有幾個系類的自主設(shè)計供您參考，如果您不喜歡這些風(fēng)格，我們可以根據(jù)你的口述或者參考樣式來為您設(shè)計一套風(fēng)格統(tǒng)一的整套家具方案。

　　四、價格問題

　　1，我最關(guān)心價格，請籠統(tǒng)的說一下木之屋定制的價格水平?

　　答：定制家具有自己的價格起點，有些東西是不適合定制的，比如去木之屋做一雙普通的筷子，我們當(dāng)然可以做到，但是這雙筷子要遠遠高于市場價格。由于人工起點較高，所以價值很低的小件是不值得去木之屋制作的。木之屋的家具制作價格水平基本相當(dāng)于中檔實木家具的水平。定制家具屬于手工藝范疇，的價格水平其實也掌控在客戶自己手中，不同的材質(zhì)、不同的工藝，不同的數(shù)量均會造成價格的不同，一般是按照自己的預(yù)算來掌握定制的價格水平。好材料，復(fù)雜工藝的家具自然價格會高一些。總體來說，我們價格水平要高于淘寶上的家具，要遠低于同材質(zhì)同工藝的高檔賣場家具，持平于普通賣場的同材質(zhì)同工藝家具。

　　2，該如何理解你們的價格水平的高低呢?該如何比較?

　　答：很多人會把我們定制的家具和賣場的家具相比較，這樣屬于一般思維模式，但我們通常低于賣場的實木家具價格。其實更愿意你們和其他的定制家具去做比較。比如有的賣場也接受改尺寸等定制，但是一般要加價30%，請和他們加價后的價格相比較。因為那樣成本會放在一個起跑線上。還有比較家具的價格要注意材質(zhì)，是否純實木等，如果您不注重質(zhì)量品質(zhì)，誰的價格低就買誰的，那么在木之屋定制絕對不是一個好的選擇，我們屬于精品定制，不是粗制濫造。還有些朋友喜歡和淘寶價格去比較，我奉勸大家要參考材質(zhì)、尺寸、油漆等關(guān)鍵細節(jié)，更要看工藝和精細水平，比如螺絲現(xiàn)場安裝的家具和卯榫的家具盡管外觀相似，但是價格成本上有非常大的區(qū)別，一定要搞清楚這些再說價格是高還是低。比較價格，一定要放在公平的起點上，孰優(yōu)孰劣一眼便知。

　　3，我剛剛結(jié)婚，準備這兩年要孩子，想做套經(jīng)濟環(huán)保的家具，米少，能否如愿?

　　答：定制家具是根據(jù)木材以及風(fēng)格來定價的，價格預(yù)算可高可低，完全可以滿足你的訴求。

　　4， 一件定制家具的價格是如何計算的?能公開嗎?

　　答：一件家具的預(yù)算價格，是由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成的。1，材料費，即家具所需要的原料。2，制作費，即加工費，這屬于我們的成本環(huán)節(jié)，一般是按照制作的時間長短來計算的，越簡單的家具工時費就越少，越復(fù)雜的工時費就越高，這些成本包含了工人工資、廠房租賃、設(shè)備損耗、管理費及其他生產(chǎn)成本。

　　3，油漆費，好油漆是完美家具的重要一環(huán)，對環(huán)保性也產(chǎn)生重要影響，我們在此方面非常重視，也是較高成本運作的模式，都采用長頸鹿專業(yè)木器漆，南方專業(yè)油漆工來施工，也占據(jù)了家具的較大比例的成本。4，運費、配件費等式屬于較少的費用，家具制作多的分攤起來會占極小的比例。所以總體來說，一件家具的成本主要是由：材料費+制作費+油漆費+配件費等諸多項目累計的。一件家具一旦確定，油漆費和制作費是基本恒定的，可自主調(diào)節(jié)變化的在材料費上，因此在木之屋制作家具盡量用高等級的材料，可以獲得性價比較高的家具，木材等級越高，越有價格優(yōu)勢。

　　5，我在淘寶上看到一個床，才一千多，你們怎們報價三千多?區(qū)別在哪里?

　　答：造成這些差異有很多原因。主要有1，淘寶沒有賣場環(huán)節(jié)，的確省費用。2，大批量生產(chǎn)的家具款式，可以大幅降低造價。3，淘寶家具基本都是螺絲或者三合一連接，無卯榫結(jié)構(gòu)。4，淘寶一定要突出價格優(yōu)勢才能吸引買家，因此很多是賣聲積壓品、殘次品。5，材質(zhì)不同，等級不同。以水曲柳為例，水曲柳市場價格普通的家具材4000多，優(yōu)等的5000多，F(xiàn)AS高等級的要6000多，因此材料即便是相同的在等級上也會有較大的成本區(qū)別。

　　6，我和同事一起在你們那里做家具，能否優(yōu)惠?

　　答：一般2套家具如果風(fēng)格接近，尺寸較統(tǒng)一，材質(zhì)相同，可以小幅降低我們的成本，因此可以有大約5%左右的下降幅度。這個不屬于優(yōu)惠，是成本降低帶來的實惠。一般我們可以根據(jù)訂單大小再免費制作幾件小物件作為回報。

　　7，同樣款式的家具多做幾件價格能否降低?

　　答：同樣的道理，這個屬于成本上的降低，等于小批量生產(chǎn)，因此可以降低一些價格。以椅子為例，我們單件起做，比如單件椅子造價800元，那么做4把就可以降到700元，十把就可以降到600元左右。

　　五、環(huán)保問題

　　1，實木家具真的絕對環(huán)保嗎?一點污染沒有嗎?

　　答：實木家具肯定是環(huán)保的，也肯定做不到零污染，天下莫不如此。我們木之屋家具致力于純實木家具(原木家具)生產(chǎn)和開發(fā)，在所有家具生產(chǎn)工藝流程中，均嚴格遵守企業(yè)承諾，履行企業(yè)社會責(zé)任，杜絕采用甲酫等化學(xué)膠水，全部采用日本進口植物膠水，將“健康|環(huán)保”從源頭抓起，給你一個環(huán)保的家居生活環(huán)境，歡迎消費者及社會監(jiān)測機構(gòu)監(jiān)督。

　　2，你們制作家具用什么膠水?有有害物質(zhì)嗎?

　　答：家具的榫頭、拼板等，均要用到木工膠，全部采用日本進口植物膠，植物膠是采用生物技術(shù)對植物的膠原質(zhì)進行萃取而來，完全無毒害，屬于綠色膠水。

　　3，我很討厭各種膠，卯榫家具也要用膠嗎?

　　答：必須要用的。卯榫家具的榫頭也要用膠水固定，拼板也需要少量膠水，無法避免。

　　5，我可以自己提供油漆你們來施工嗎?

　　答：可以的，如果你信賴某品牌油漆，或者有偏好，可以自帶油漆來讓我們施工。有能力的也可以自己完成油漆施工。

　　6，我聽說木蠟油特別環(huán)保，請介紹一下。

　　答：我們也采用過木蠟油，木蠟油環(huán)保程度應(yīng)該高一些，但是只是商家宣傳，未見有專業(yè)檢測報告，對于我們來說但不太相信一點污染沒有，木蠟油處理家具表面效果較差，木蠟油同時也具備揮發(fā)性，即便當(dāng)時成膜也具備揮發(fā)性，因此過多少年之后就要重新涂裝。因此木蠟油適合一些小件且要求不高的家具完成表面施工。

　　7，水性漆很環(huán)保嗎?性能如何?

　　答：水性漆的確是目前比較環(huán)保的涂料，水性漆也屬于聚酯漆的一種，是一個新興漆種。就目前來說，水性漆技術(shù)根本不成熟，未來幾年仍然只能停留在實驗階段。水性漆以目前的生產(chǎn)技術(shù)水平，還不能直接涂刷木頭表面，涂刷前必須還要進行噴涂封閉底漆，這個底漆其實是具有毒性的。另外，目前水性漆除了離不開封固底漆之外，還有一些無法克服的缺點：1，易使實木家具產(chǎn)生變形。由于其水性特征，再加上用純凈水做稀料，施工后會使得實木家具增加水分，因此產(chǎn)生一定變形率。2，外觀效果欠佳。由于水性漆多數(shù)用羊毛刷施工，噴漆效果差，因此光滑度、亮度、手感度欠佳。3，慢干。水性漆施工期間外表會比較快形成漆膜，可以用手輕磨，但時間上要很久時間才會干透，完全穩(wěn)定甚至需要3個月以上。4，耐磨性差、耐熱性差。各種品牌的水性漆都標(biāo)注說耐磨性可與油性聚酯漆比肩甚至更好，對我們來說，從來沒有發(fā)現(xiàn)這樣的水性漆。最貴的也是如此。水性漆的珍貴，就在于環(huán)保，適用于過敏體質(zhì)的人群、嬰兒床、兒童房、孕婦房間等，也可以施工在較少摩擦的家具上。

　　8，他們說油漆總會來帶污染，家具能不能不做油漆?

　　答：家具做油漆不止是為了美觀，因為木材的天然特性，如果暴露在空氣中就會隨著溫度和濕度的變化產(chǎn)生較大的變形，而且沾惹灰塵之后就無法清理干凈。油漆是家具無法逾越的關(guān)卡。

　　六、售后問題

　　1，定制的家具保修嗎?保修多長時間?能否退換?

　　答：保修，基于對自己的產(chǎn)品的信心，我們提供終身質(zhì)保，并且把終身質(zhì)保寫入合同。

　　2，保修的范圍是什么?

　　答：保修范圍：折頁、鉸鏈、導(dǎo)軌等配件損壞;油漆面膜大面積脫落;主面板嚴重變形、開裂;柜門等無法正常開啟、關(guān)閉;及其他嚴重影響使用的質(zhì)量問題。